操作規程
質 量 目 標
一、 公司質量目標:
a) 合同按期交付率達到98%以上
b) 顧客滿意度達到97%以上
二、造價咨詢部質量目標:
c) 合同按期交付率達到100%。
d) 顧客滿意度達到98%以上。
職 責
一、咨詢部部門職責:
1. 負責組織項目組,指導、監督項目組的工作;
2. 依據相關法律法規制訂造價咨詢管理辦法;
3. 負責造價咨詢項目質量的監視和測量;
4. 負責造價咨詢項目文件的審定、復合和歸檔;
5. 負責不合格造價咨詢項目的審理;
6. 負責造價咨詢文件、合同文件及相關工作文件、工作軟件的管理和控制;
7. 組織本部門的技術培訓和業務學習。
二、造價咨詢部人員崗位職責:
1. 愛崗敬業,對自己所從事的專業工作有高度的責任心
2. 公司施行項目經理(負責人)負責制,成員服從項目經理的工作安排,在工作中出現的各種問題及時向項目經理反映解決。
3. 依據咨詢業務要求,執行作業計劃,遵守有關咨詢業務的標準原則,對所承擔的咨詢業務質量和進度負責,做到內容完整,計算準確,結果真實可靠。對技術精益求精、一絲不茍,保證編制的工程量清單、標底、預算、結算等成果文件準確無誤,誤差率在±3%范圍內。
4. 對承接的每一個項目均要為委托方保守秘密。
5. 進行市場調查,通過詢價了解市場行情,掌握當前市場材料、設備、人工的價格及變化,積累相近時期的市場價格,做到編制出的成果文件能夠準確的反映實際情況。
6. 熟練掌握計算機的操作,各種軟件運用自如。
7. 加強業務學習,不斷提高業務素質及技能,為自己今后的發展創造良好的基礎。
8. 樹立牢固的服務意識,對委托方及相關方態度和藹,不急不躁,耐心解答對方的質詢。
9. 同事之間團結協作、和平相處、取長補短,共同做好工作。
10. 出現問題及時糾正,不相互推諉,勇于承擔責任。
11. 認真完成領導交辦的各項工作。
12. 不得接受委托方、投標方的各種禮品、禮券、現金、財物等。
三、項目經理崗位職責:
除應嚴格遵守“咨詢部人員崗位職責”外,還應做到:
1. 新項目承接后,負責組建項目班子并詳細記錄項目構成情況。
2. 圖紙及相關文件收到后應仔細閱讀,加深理解并對其內容分類、分項。實行文件匯簽制度,所有與本項目有關的資料,均需由其項目組成員簽閱,并按工程專業(土建工程、裝飾工程、電氣工程、采暖工程、給排水工程、通風空調工程、消防工程等)將圖紙及相關資料發放給項目組成員。
3. 根據承接項目的特點,制定咨詢實施方案,編制項目工作計劃,按難易程度、工程量大小合理分配。組織土建、鋼筋、安裝等專業人員開展工作,詳細了解委托方提供的各種資料,做到研究詳盡,避免錯誤的解讀委托方的意圖并及時向公司有關領導匯報工作。
4. 根據咨詢實施方案開展工程量清單、標底、預算、結算等工程造價成果文件的編制工作并對最終成果文件進行審核、校對,做到對項目負責、對公司及委托方負責。出具的成果文件要有詳盡的“編制說明”,要將工程概況、特點、材料做法敘述清楚,以備日后查閱。
5. 對我公司代理招標的項目,要與招標代理部人員及時溝通、協調,共同編寫《招標文件》中與工程量清單、標底編制相關聯的內容。對非我公司代理的工程項目,要充分理解委托方提供的《招標文件》及其它文件的內容,并完整的表述給項目組成員,共同完成咨詢工作。
6. 工程項目咨詢工作完成后,建立工程檔案目錄,包括招標文件、往來電傳、答疑文件、工程標底、鋼筋用量表、抽方底稿等的所有資料整理歸檔,完整的交于檔案管理人員。
7. 所有已編制的工程標底、報價、鋼筋用量表等成果文件均刻錄成光盤。
8. 項目經理要起模范帶頭作用,對下屬要有耐心,使其發揮所長,對工作中的失誤要勇于承擔責任,總結經驗教訓,避免再犯同樣的錯誤。
9. 認真完成領導交辦的各項工作。