質 量 目 標

一、 公司質量目標：

a)  合同按期交付率達到98%以上

b)  顧客滿意度達到97%以上

二、造價咨詢部質量目標：

c)  合同按期交付率達到100％。

d)  顧客滿意度達到98％以上。

職    責

一、咨詢部部門職責：

1.   負責組織項目組，指導、監督項目組的工作；

2.    依據相關法律法規制訂造價咨詢管理辦法；

3.   負責造價咨詢項目質量的監視和測量；

4.   負責造價咨詢項目文件的審定、復合和歸檔；

5.   負責不合格造價咨詢項目的審理；

6.   負責造價咨詢文件、合同文件及相關工作文件、工作軟件的管理和控制；

7.   組織本部門的技術培訓和業務學習。

二、造價咨詢部人員崗位職責：

1.   愛崗敬業，對自己所從事的專業工作有高度的責任心

2.   公司施行項目經理（負責人）負責制，成員服從項目經理的工作安排，在工作中出現的各種問題及時向項目經理反映解決。

3.   依據咨詢業務要求，執行作業計劃，遵守有關咨詢業務的標準原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。對技術精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標底、預算、結算等成果文件準確無誤，誤差率在±3%范圍內。

4.   對承接的每一個項目均要為委托方保守秘密。

5.   進行市場調查，通過詢價了解市場行情，掌握當前市場材料、設備、人工的價格及變化，積累相近時期的市場價格，做到編制出的成果文件能夠準確的反映實際情況。

6.   熟練掌握計算機的操作，各種軟件運用自如。

7.   加強業務學習，不斷提高業務素質及技能，為自己今后的發展創造良好的基礎。

8.   樹立牢固的服務意識，對委托方及相關方態度和藹，不急不躁，耐心解答對方的質詢。

9.   同事之間團結協作、和平相處、取長補短，共同做好工作。

10.  出現問題及時糾正，不相互推諉，勇于承擔責任。

11.  認真完成領導交辦的各項工作。

12.  不得接受委托方、投標方的各種禮品、禮券、現金、財物等。

三、項目經理崗位職責：

除應嚴格遵守“咨詢部人員崗位職責”外，還應做到：

1.   新項目承接后，負責組建項目班子并詳細記錄項目構成情況。

2.   圖紙及相關文件收到后應仔細閱讀，加深理解并對其內容分類、分項。實行文件匯簽制度，所有與本項目有關的資料，均需由其項目組成員簽閱，并按工程專業（土建工程、裝飾工程、電氣工程、采暖工程、給排水工程、通風空調工程、消防工程等）將圖紙及相關資料發放給項目組成員。

3.   根據承接項目的特點，制定咨詢實施方案，編制項目工作計劃，按難易程度、工程量大小合理分配。組織土建、鋼筋、安裝等專業人員開展工作，詳細了解委托方提供的各種資料，做到研究詳盡，避免錯誤的解讀委托方的意圖并及時向公司有關領導匯報工作。

4.   根據咨詢實施方案開展工程量清單、標底、預算、結算等工程造價成果文件的編制工作并對最終成果文件進行審核、校對，做到對項目負責、對公司及委托方負責。出具的成果文件要有詳盡的“編制說明”，要將工程概況、特點、材料做法敘述清楚，以備日后查閱。

5.   對我公司代理招標的項目，要與招標代理部人員及時溝通、協調，共同編寫《招標文件》中與工程量清單、標底編制相關聯的內容。對非我公司代理的工程項目，要充分理解委托方提供的《招標文件》及其它文件的內容，并完整的表述給項目組成員，共同完成咨詢工作。

6.   工程項目咨詢工作完成后，建立工程檔案目錄，包括招標文件、往來電傳、答疑文件、工程標底、鋼筋用量表、抽方底稿等的所有資料整理歸檔，完整的交于檔案管理人員。

7.   所有已編制的工程標底、報價、鋼筋用量表等成果文件均刻錄成光盤。

8.   項目經理要起模范帶頭作用，對下屬要有耐心，使其發揮所長，對工作中的失誤要勇于承擔責任，總結經驗教訓，避免再犯同樣的錯誤。

9.   認真完成領導交辦的各項工作。